Es el conjunto de mensajes que una organización lanza al exterior y que representan los valores que quiere transmitir al público.
Es necesario que estos mensajes sean empáticos y conecten con el público, así la organización pasará a establecer una relación emocional y no sólo comercial con sus potenciales clientes. O lo que es lo mismo, estará creando una imagen intencional positiva.
La comunicación corporativa debe tener unas características:
- Es una comunicación pensada, planificada y concreta. No hay que dejar nada a la improvisación.
- Debe ser una comunicación dinámica, activa, con capacidad de cambio.
- Se tiene que basar en la retroalimentación, es decir, se tiene que ir generando y regenerando en función a las respuestas.
- Que produzcan una imagen intencional.
Por otro lado, a la hora de crear la imagen corporativa, es importante conocer al público al que nos estamos orientando, sus motivaciones, actitudes e incluso el entorno, ya que todos estos factores influirán en la descodificación de la información enviada por la organización.
