El registro en una tienda online puede fidelizar a tus clientes o... espantarlos.
Seguro que cuando has planteado tu tienda online te has hecho esta pregunta: ¿qué datos pido a mis clientes para registrarse? Y es que el proceso de registro es fundamental para el buen funcionamiento de tu tienda, si pedimos demasiados datos a nuestros clientes podemos hacer que caigan en el tedio más absoluto y abandonen su carrito de la compra.
El objetivo del registro en e-commerce es construir una base de datos sobre nuestros clientes, pero tenemos que recordar que el cliente no es cliente hasta que completa su pedido y nos encarga el envío del mismo. Es decir, si nuestro cliente solo quiere guardar su carrito para una futura compra, no tiene mucho sentido que le atosiguemos con campos obligatorios en su registro como: número de teléfono, nombre completo y apellidos, dirección postal, cuenta del banco... Lo más fácil es que solicitemos un correo electrónico y una contraseña para que pueda acceder de forma cómoda y rápida a su carrito cuando se le antoje.
A la hora de planificar el formulario de registro, la forma más sencilla de no equivocarnos es ponernos en el lugar del cliente, facilitarle el registro lo máximo posible para evitar que se vaya de nuestra web y no vuelva. Seguro que más de una vez tú mismo habrás abandonado un carrito precisamente por este motivo. No dejemos, por lo tanto, que algo tan aparentemente sencillo como completar un registro, termine arruinando nuestro negocio.
